Chez Yalla Shopping, vous disposez d’un service d’échange et de retour, dans le respect des conditions suivantes :

🔄 Échange de produit

* Yalla Shopping garantit l’échange dans les conditions suivantes: 

• Le client doit envoyer des photos claires de l’article à notre service après-vente dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception du produit.
  Cet article concerné doit être neuf, non utilisé, et retourné avec toutes ses pièces, accessoires, étiquettes, bordereau de livraison ainsi que son emballage d’origine.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, d’utilisation inappropriée, de mauvais fonctionnement imputable au client ou une détérioration causée par des facteurs externes (surtension électrique, chute, choc, contact avec des liquides ou toute autre négligence). Le client est tenu de transmettre des photos claires du défaut constaté dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception du produit.

*La responsabilité assumée par le client : 

• Si le client n’envoie pas de photos claires de l’article à notre service après-vente dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception du produit, la responsabilité incombe alors entièrement au client et aucun dommage ne pourra être pris en compte.
• L’absence du bordereau ou de l’emballage d’origine dans les 24h suivant la réception de la commande.
• Tout produit présentant des signes d’usure, d’utilisation inappropriée, de mauvais fonctionnement imputable au client ou une détérioration causée par des facteurs externes (surtension électrique, chute, choc, contact avec des liquides ou toute autre négligence..).
• NB: Aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d’avis sur un article conforme à la commande initiale.  Nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur de choix du client concernant la couleur, la taille ou le modèle.

Méthode de récupération des produits

• Après validation par notre service, la récupération se fait via notre partenaire de livraison, dans le délai de 7 jours à l’adresse du client.
• Le client est informé à l’avance du passage du livreur afin de faciliter le retrait de l’article.
• En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

🚚 Frais de Retour & d’Échange

* Frais pris en charge par Yalla Shopping :

• En cas où le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, notamment en raison d’un emballage insuffisant, le client doit nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
• En cas où l’article reçu diffère de celui commandé (référence, couleur, modèle, etc.) ou est incomplet (pièces ou accessoires manquants), et le client nous en a informés dans les 24 heures suivant la réception du produit.

   

* Frais à la charge du client :

• Lorsque Yalla Shopping n’a commis aucune erreur lors de la commande ou de la livraison, et qu’il s’agit d’une erreur de choix du client (couleur, taille, modèle, etc.), la responsabilité incombe au client.